Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione
1. Diritto di recesso
In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), è possibile richiedere reso, rimborso o sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro tale termine; le domande presentate oltre questo periodo non rientrano nelle condizioni previste.
2. Condizioni per reso o sostituzione
Le richieste possono riguardare diverse situazioni, tra cui:
- presenza di segni evidenti come danni visibili o usura anomala
- mancanza di componenti oppure imballo compromesso al momento della consegna
- odori insoliti o differenze di colore percepibili
- danneggiamenti avvenuti durante trasporto, montaggio o conservazione
- modifiche permanenti o personalizzazioni effettuate sul prodotto
- articoli ricevuti non corrispondenti all’ordine effettuato
È inoltre prevista la possibilità di esercitare il recesso senza indicarne il motivo, nel rispetto dei termini sopra indicati.
3. Procedura di reso
Invio della richiesta
Per avviare la procedura, è necessario contattare il servizio clienti fornendo: numero d’ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta), motivo della richiesta e almeno un’immagine o video chiaro del prodotto.
Una risposta viene generalmente fornita via email entro 3 giorni lavorativi.
Conferma e spedizione
Dopo l’approvazione, vengono inviati un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF e le istruzioni operative.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato; l’etichetta va stampata e applicata al pacco prima della consegna al corriere indicato.
L’etichetta ha validità di 7 giorni naturali, entro i quali il reso deve essere affidato al vettore.
4. Rimborso e sostituzione
Per le sostituzioni, dopo la ricezione e verifica dell’articolo restituito, la spedizione del prodotto sostitutivo viene avviata entro 3 giorni lavorativi, con relativo codice di tracciamento.
Per i rimborsi, una volta verificato il reso, l’importo viene riaccreditato utilizzando il metodo di pagamento originario (Visa o MasterCard).
I tempi di accredito dipendono dall’istituto emittente e possono richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi.
Nel caso in cui il rimborso non risulti visibile dopo 15 giorni, è possibile contattare l’assistenza.
5. Assistenza e contatti
Per chiarimenti sulle procedure di reso, rimborso o sostituzione, sono disponibili i seguenti riferimenti:
Indirizzo
11765 N Vista Del Sol, Oro Valley, AZ 85742, Stati Uniti
Telefono
+1 (845) 248-9348
Orari di apertura
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00 (ora locale)
Sabato – Domenica: Chiuso